Ajuda e contato
Fale com a gente
- WhatsApp: (83) 98752-0815. É por lá que o acompanhamento acontece, e é o jeito mais rápido de tirar uma dúvida.
- E-mail: contato@paceo.com.br.
O aplicativo
Sem conta
Você pode gravar corridas e fazer a trilha para iniciantes sem criar conta. Tudo fica só no seu celular: se apagar o aplicativo ou trocar de aparelho, esse histórico não vem junto.
Para entrar como aluno
Mande app na conversa do Paceo no WhatsApp. Você recebe um código de 6 dígitos, que vale por 10 minutos e só funciona uma vez. Digite o código no aplicativo, em Já sou aluno do Paceo: entrar.
Corridas do relógio
Se você corre com relógio, o aplicativo pode trazer as corridas que ele grava no Apple Saúde (iPhone) ou no Health Connect (Android). Ele pede a sua permissão antes e só lê treinos de corrida.
Algo não funcionou?
Conte pelo WhatsApp ou por e-mail o que aconteceu, o modelo do celular e, se puder, um print da tela. Isso ajuda a gente a resolver mais rápido.
Seus dados
Para pedir uma cópia dos seus dados ou a exclusão deles, mande quero apagar meus dados no WhatsApp ou escreva para o e-mail acima. Respondemos em até 15 dias.
O que é apagado
Em até 15 dias depois do pedido, apagamos sua conta e tudo o que está ligado a ela: cadastro e perfil, conversas, áudios e imagens, planos e treinos, e os resultados das corridas enviadas pelo aplicativo, inclusive as que vieram do Apple Saúde ou do Health Connect.
O que fica por mais tempo
- Registros financeiros (cobranças e pagamentos da assinatura): mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo depois da exclusão da conta.
- Cópias de segurança: guardamos backups do banco de dados por até 60 dias, só para recuperar o serviço em caso de falha. Seus dados podem continuar nessas cópias até elas serem descartadas no ciclo normal, e não são usados para mais nada.
No seu celular
O que o aplicativo guarda no aparelho (corridas feitas sem conta, o progresso na trilha e o trajeto do GPS) não passa pelo nosso servidor: é apagado quando você apaga o aplicativo.
Os detalhes estão na Política de Privacidade, e as regras do serviço nos Termos de Uso.